Desafío de productividad: ¿cómo continuamos ofreciendo un soporte de ventas y un servicio de productos increíbles y agradables mientras ayudamos a la mayor cantidad de personas posible en un día? Además, ¿ser justo con la cola de consultas de los clientes que nos llegan a través de muchos canales diferentes?

Respuesta: cambie la forma en que aceptamos las comunicaciones entrantes con énfasis en el correo electrónico y el chat en vivo.

Para servir mejor a nuestros clientes y brindar un servicio excepcional a todos, estamos disponibles a través de chat en vivo durante nuestro horario comercial de 8 a. m. a 5 p. m. CST. ¡Mira el ícono en nuestro sitio web! Todavía amamos el teléfono, pero primero nos conectaremos en línea y luego recopilaremos su información para llevarlo a la persona adecuada con quien hablar si es necesaria una llamada. De lo contrario, el mismo personal amable de Emotiva está disponible para chatear directamente desde nuestro sitio web durante el horario comercial. Nuestro equipo de soporte de chat incluye más personal de Emotiva que antes porque tenemos una política de manos a la obra para ayudar a nuestros clientes con sus necesidades de ventas y soporte.

Seguimos siendo la misma empresa amigable y centrada en el cliente, pero necesitamos adaptarnos, cambiar y usar la tecnología para evolucionar y brindar la mejor experiencia posible a todos. Nunca tendremos un call center subcontratado o personas al teléfono que no sean personal de Emotiva. Nunca va a suceder. Sin embargo, para hacer eso, y para tener siempre expertos en productos de alto nivel disponibles para los clientes, no podemos tener líneas telefónicas entrantes abiertas como solían estar. Al tiempo que también recibe consultas de los clientes a través de correo electrónico y nuestro sitio web. Lo que eso significa es que estábamos priorizando la llamada entrante sobre las personas que esperaban respuestas por correo electrónico y chat, y eso no es justo. Además, si la persona más adecuada para el cliente no está disponible o está en la otra línea, crea un juego de etiquetas telefónicas y mensajes para que las personas se conecten. ¡Tenemos que ser eficientes con nuestro tiempo y con el suyo!

¿Estamos disponibles para llamadas telefónicas y chats? ¡SÍ rotundo! Sabemos que muchas conversaciones se atienden mejor hablando por teléfono, y también es una preferencia para muchas personas. ¡Comunícate y lo configuraremos!

¡También estamos disponibles durante el horario comercial y después del horario comercial por correo electrónico! Eso no ha cambiado. Sales@emotiva.com es donde puede comunicarse con nosotros.

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