Información de garantía

Emotiva Audio Corporation ("Emotiva") garantiza sus productos contra defectos en materiales y mano de obra.

Nuestras garantías de fábrica varían según la línea de productos. Consulte los manuales del producto para obtener información sobre la garantía.

Emotiva, a su elección, podrá:

1. reparar el producto, o
2. reemplazar el producto con un nuevo producto de consumo que sea idéntico o razonablemente equivalente (a discreción exclusiva del Garante) al producto.

En caso de que el Garante no pueda proporcionar el reemplazo y la reparación (a exclusivo criterio de Emotiva) no sea factible comercialmente o no pueda (a exclusivo criterio de Emotiva) realizarse a tiempo, entonces:

1. si el reclamo se presentó durante los primeros 365 días del Plazo, el Garante le reembolsará el precio de compra que pagó por el producto; y
2. si el reclamo se presentó después de los primeros 365 días del Plazo, Emotiva le otorgará un crédito equivalente a la duración restante de la garantía (prorrateado). El crédito solo se puede usar para la compra de mercancías y no se puede usar para fletes/envíos.

Esta garantía no se aplica:

1. al daño causado por el uso con productos no fabricados por Emotiva, donde el producto que no es Emotiva es la causa del daño; o daños causados ​​a productos no fabricados por Emotiva.
2. a los daños causados ​​por el servicio o mantenimiento realizado por cualquier persona que no sea representante de Emotiva;
3. al daño causado por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas;
4. a un producto o pieza que haya sido modificado después de su compra al por menor, cuando la modificación haya causado o contribuido al daño;
5. a piezas consumibles, como baterías; o
6. si algún número de serie de Emotiva ha sido eliminado o desfigurado en el producto.

EMOTIVA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON CUALQUIER DEFECTO O DAÑO A SUS PRODUCTOS. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICAR EN SU CASO.

Para hacer un reclamo bajo la garantía, usted debe:

1. Llame o envíe un correo electrónico a un representante de servicio al cliente al 1-877-EMO-TECH (1-877-366-8324) o support@emotiva.com . Proporcione una descripción de su problema y el número de serie del producto para el cual se realiza el reclamo de garantía.
2. Se le proporcionará un número de autorización de material devuelto ("RMA").
3. Envíe el producto a la siguiente dirección, con el RMA escrito en números grandes y en negrita en el exterior de la caja y con las letras "RMA" escritas antes del número. Se rechazarán los paquetes que lleguen sin un número RMA en el exterior de la caja. El cliente paga el envío al Garante y el Garante paga el envío de vuelta al cliente, según corresponda.

Emotiva Audio Corporation Atención: Departamento de reparación 135 Sudeste Parkway Court Franklin, TN 37064

Se requerirá el servicio de garantía fuera de los EE. UU. continentales (como Canadá, Hawái, Alaska y los territorios de los EE. UU.) para pagar el envío en ambos sentidos.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos, que varían de un estado a otro.

Emotiva no se responsabiliza por los daños que puedan ocurrir mientras un artículo está en camino hacia nosotros, así que compre un seguro cuando realice el envío.

El propietario original o el propietario registrado debe transferir la garantía de un producto Emotiva. Para transferir la garantía, envíenos un correo electrónico a customerservice@emotiva.com

Si desea consultar el estado de su garantía, envíenos un correo electrónico a customerservice@emotiva.com . La garantía comienza en la fecha de su compra. Si compró un producto Emotiva de un distribuidor autorizado de Emotiva, su recibo o factura indicará el día en que comienza su garantía.

Política de servicio de reparación sin garantía de Emotiva

Para continuar brindando el mejor soporte posible a todos nuestros clientes, incluidos aquellos cuyos productos Emotiva ya no están cubiertos por la garantía, ahora hemos pasado a una política de reparación de tarifa plana para todos los servicios de productos que no están cubiertos por la garantía. A cada producto Emotiva que ya no esté cubierto por la garantía, pero para el cual podamos ofrecer un servicio de reparación fuera de garantía, se le asignará un costo de reparación estándar, que se aplicará a cualquier reparación fuera de garantía que se pueda realizar. en ese producto.

El costo de cada producto individual se ha determinado cuidadosamente, en función de la complejidad del producto, nuestros datos históricos sobre los costos típicos de reparación de ese modelo en particular y los costos típicos de piezas y mano de obra necesarios para hacerlo. Esperamos que esta nueva política simplifique y acelere todo el proceso de reparación, lo que beneficia tanto a Emotiva como a nuestros clientes.

Con el sistema anterior, los clientes a veces enviaban un producto para su reparación, pagaban para enviárnoslo y pagaban el costo de la mano de obra requerida para diagnosticar el problema, solo para descubrir que el costo de reparación estaba más allá de su presupuesto o más que el valor real del propio equipo. Bajo el nuevo sistema, no habrá sorpresas; siempre sabrá de antemano cuánto le va a costar exactamente su reparación. Esto facilitará la toma de la mejor decisión sobre cómo proceder.

Comuníquese con el soporte técnico de Emotiva para conocer el costo de reparación de tarifa plana para su producto Emotiva en particular. (Tenga en cuenta que tanto los costos fijos de reparación como los valores de intercambio de los productos pueden cambiar con el tiempo, así que asegúrese de obtener el precio actual).

ESTO SE APLICA AL SERVICIO ESTÁNDAR SIN GARANTÍA EN TODOS LOS PRODUCTOS EMOTIVA.

(Algunas reparaciones comúnmente requeridas, como el reemplazo de conectores RCA dañados y terminales de altavoces en amplificadores, pueden estar disponibles por un costo predeterminado más bajo).

Lo que recibirá

Para cada producto que se envía para servicio fuera de garantía:

Su producto se probará exhaustivamente y se prestará especial atención a los problemas que ha informado. Se determinará la causa raíz del problema, se reparará su unidad según sea necesario y luego se probará su unidad para garantizar que el problema se haya reparado. Luego se revisará su unidad en busca de piezas que estén fallando o que puedan fallar debido a la edad o el estrés. Cualquier componente electrónico que determinemos que ya no está funcionando según lo previsto debido a la edad o el estrés será reemplazado. Si su unidad incluye configuraciones de calibración, como la compensación de CC y los ajustes de polarización que se encuentran en muchos de nuestros amplificadores, se verificarán y ajustarán a las especificaciones originales si es necesario. Luego verificaremos para asegurarnos de que su unidad haya recibido todas y cada una de las actualizaciones críticas del producto que puedan contribuir a su longevidad o rendimiento. Si su unidad incluye firmware que se puede actualizar, lo actualizaremos a la última versión de firmware compatible con su configuración de hardware. Finalmente, su unidad se someterá a una "prueba final" completa, similar a la prueba que se realiza en las unidades nuevas antes de enviarlas.

Condiciones y Requisitos

Las siguientes condiciones y requisitos se aplican a este servicio:

DEBE hacer arreglos por adelantado, obtener un número de Autorización de devolución y hacer arreglos de pago antes de enviarnos un producto para el Servicio sin garantía. Nuestro departamento de envíos rechazará las unidades que lleguen sin la debida autorización. Los clientes en los EE. UU. serán responsables de enviarnos su unidad; el cargo por servicio cubre el costo de la reparación y el costo del envío de devolución. (Los clientes internacionales serán responsables de los costos de envío en ambos sentidos... y deben comunicarse directamente con nuestra oficina para hacer los arreglos). enviarse en sus materiales de transporte pesados ​​originales o en una alternativa aprobada por Emotiva. Si ya no tiene el embalaje y la caja de envío originales, es posible que podamos venderle un reemplazo a un costo razonable. Si planea utilizar materiales de envío alternativos, Emotiva DEBE aprobarlos antes de enviarnos su unidad. Comuníquese con un representante de ventas de Emotiva para obtener más detalles.

Exclusiones y limitaciones

Este servicio se ofrece a nuestros clientes, a nuestro exclusivo criterio, como una forma de permitirle seguir disfrutando de su equipo Emotiva. Nos reservamos el derecho de decidir si ofrecemos este servicio caso por caso, por cualquier motivo. Si tiene alguna pregunta, es posible que se le solicite que envíe fotos del daño para su análisis antes de que aceptemos reparar su equipo. En el improbable caso de que descubramos daños inesperados que nos impidan reparar su unidad, le reembolsaremos la tarifa de reparación y le devolveremos la unidad. (No podremos reembolsarle el costo de envío inicial, y usted será responsable del costo de enviarle la unidad. Por supuesto, puede evitar el costo del envío de devolución si elige cambiar su unidad, o elija que lo reciclemos por usted). Nos reservamos el derecho de elegir cómo se implementa la reparación. Si bien haremos todo lo posible para preservar la integridad cosmética y funcional de su unidad, no podemos prometer que reemplazaremos los componentes internos por otros visualmente similares. (Entonces, por ejemplo, puede terminar con un módulo amplificador de reemplazo que funciona de manera idéntica al original, pero que se ve ligeramente diferente a los otros canales en su unidad) . EL SERVICIO SIN GARANTÍA DE TARIFA PLANA ESTÁNDAR NO CUBRE DAÑOS MECÁNICOS POR ABUSO, DAÑOS DE ENVÍO O DESGASTE NORMAL. Según nuestro acuerdo de servicio sin garantía, aceptamos devolver su unidad a una condición de operación funcional completa, lo que incluye la reparación de problemas eléctricos, el reemplazo de piezas dañadas o defectuosas y la realización de los ajustes necesarios. Si notamos daños incidentales, como un chasis doblado o una perilla desgastada, podemos emprender la reparación, SIN EMBARGO, NO ACEPTAMOS HACERLO COMO PARTE DE ESTE ACUERDO. EL SERVICIO SIN GARANTÍA DE TARIFA PLANA ESTÁNDAR NO CUBRE DAÑOS ÚNICAMENTE COSMÉTICOS. Si es posible, podemos comprometernos a reparar daños estéticos menores, como retocar rayones o reemplazar molduras dañadas si tenemos reemplazos disponibles. SIN EMBARGO, NO ESTAMOS DE ACUERDO EN HACERLO COMO PARTE DE ESTE ACUERDO. Como parte de este servicio, reemplazaremos cualquier componente que consideremos que funciona fuera de sus especificaciones originales, lo que incluirá componentes que puedan estar fallando o que sufran una confiabilidad reducida debido a la antigüedad. En muchos casos, esto puede incluir componentes como condensadores de fuente de alimentación, que podemos considerar que se acercan al final de su vida útil confiable. Sin embargo, los componentes que muestren características estéticas de envejecimiento NO se reemplazarán si esos cambios no afectan su rendimiento eléctrico o confiabilidad. (Por ejemplo, las resistencias de potencia a menudo cambian de color a medida que envejecen, y el adhesivo que se usa para fijar algunas piezas a la placa de circuito impreso puede oscurecerse con el tiempo, pero esto no afecta la confiabilidad ni la longevidad de esos componentes. Las piezas que exhiben este tipo de estética los cambios no se cambiarán necesariamente). Las unidades que muestren signos evidentes de haber estado expuestas a orina de animales, otros líquidos o cantidades excesivas de polvo o pelo de animales no se aceptarán para reparación. También se excluyen las unidades que muestren signos de daño eléctrico debido a rayos o sobretensiones, o que presenten otros signos de daños mecánicos o de incendio evidentes. Las unidades que hayan sido sujetas a reparaciones o modificaciones no autorizadas pueden quedar excluidas. Las unidades que han estado sujetas a intentos de reparación anteriores sin éxito, POR LO GENERAL , serán rechazadas. Esto dependerá de la naturaleza exacta de la reparación o modificación. Si sospecha que esto puede aplicarse a su unidad, DEBE notificarnos cuando se comunique con nosotros para coordinar su reparación. (Podemos aceptar o rechazar su unidad en ese momento, o podemos pedirle que nos envíe fotos antes de que tomemos una decisión final). Al aceptar realizar este servicio, aceptamos reparar su unidad y devolverla a su funcionamiento completo. condición eléctrica. Esta reparación no conlleva ninguna garantía, expresa o implícita, contra daños adicionales que puedan ocurrir después de que se le devuelva el amplificador. Si no podemos confirmar el problema que informó y no podemos encontrar otros problemas con su unidad, le devolveremos su unidad y le reembolsaremos la tarifa de reparación, menos el costo del envío de devolución.

Garantía de reparación

Todas las reparaciones proporcionadas en virtud de este acuerdo tendrán una garantía sobre las piezas y la mano de obra relacionada con la reparación que realizamos, que se extenderá por un período de 120 días a partir del momento en que se le devuelva la unidad. (Si se vende la unidad, asegúrese de comunicarse con nosotros y transfiera el tiempo restante de esta garantía al nuevo propietario).

Si el problema que reparamos vuelve a ocurrir, o si su unidad falla debido a problemas relacionados con la reparación que realizamos, la repararemos nuevamente sin costo alguno para usted. Si esto sucede, también pagaremos el costo de enviarnos la unidad y el costo de enviársela después de repararla. (Si su unidad sufre una falla durante este período que no está claramente relacionada con la reparación que realizamos, nos reservamos el derecho exclusivo de determinar si está cubierta por esta garantía o no).

Una nota especial sobre los procesadores y receptores A/V heredados

Debido a la larga cobertura de garantía que ofrece Emotiva para nuestros productos, cuando la garantía haya vencido en un procesador o receptor, es muy posible que las características y capacidades del producto estén obsoletas y el valor actual del producto puede simplemente no justificar el costo de repararlo. Si su unidad entra en esta categoría, puede considerar cambiarla por una unidad nueva que tenga todas las características más recientes y una nueva garantía.

Programas de intercambio

Si tiene un equipo Emotiva que está fuera de garantía y ha dejado de funcionar, es posible que descubra que ya no podemos proporcionarle una reparación fuera de garantía o que el costo para hacerlo excedería su presupuesto. o el valor actual del propio producto. Si esto sucede, es posible que desee considerar uno de nuestros programas de intercambio.

Los propietarios originales de equipo Emotiva son elegibles para nuestro programa de intercambio regular, mientras que tenemos un programa de intercambio de valor central para los propietarios que compraron su equipo Emotiva de segunda mano. Tenga en cuenta que, incluso si su unidad no está funcionando actualmente o tiene daños estéticos, aún puede darle derecho a un crédito de intercambio significativo contra la compra de equipo Emotiva nuevo.

Una nota especial sobre el daño cosmético

Como se señaló anteriormente, a nuestra discreción, podemos reparar daños cosméticos muy pequeños (como retocar rasguños menores), sin costo adicional mientras una unidad está en servicio.

Si su unidad tiene daños estéticos significativos u otros problemas estéticos, como molduras o patas faltantes, esas reparaciones NO están cubiertas por nuestro Acuerdo de servicio de tarifa plana estándar. Si tiene algún problema cosmético que le gustaría que abordemos, siéntase libre de hablar sobre su reparación cuando haga los arreglos para que le den servicio a su unidad.

Tenga en cuenta, sin embargo, que nuestro ACUERDO DE SERVICIO DE TARIFA PLANA ESTÁNDAR Y LAS TARIFAS NO CUBREN DAÑOS COSMÉTICOS O REPARACIONES COSMÉTICAS. Si tales reparaciones son necesarias y usted hace arreglos para que se realicen, probablemente deba pagar cargos adicionales por las piezas y/o la mano de obra requerida.