Carreras

Emotiva Audio está contratando a un representante de ventas y experiencia del cliente. El Representante de Ventas y Experiencia del Cliente es el principal punto de contacto para los clientes de Emotiva en todos los productos y servicios, así como para el soporte técnico general en toda nuestra línea de productos. Este puesto utiliza recursos internos para resolver las consultas de los clientes, desde problemas básicos hasta muy complejos, por teléfono y correo electrónico. El Representante de Ventas y Experiencia del Cliente es responsable de administrar todo el contacto con el cliente para garantizar la resolución oportuna de consultas y problemas con habilidades excepcionales de servicio al cliente.

Incluye responsabilidades:

- Apoyar los esfuerzos para mantener la retención de clientes proporcionando respuestas precisas, completas y oportunas a las consultas de los clientes.

- Obtener y mantener conocimientos actuales y continuos sobre productos y tecnología a un nivel de competencia para resolver solicitudes y consultas complejas.

- Colaborar con el equipo de Ventas y Experiencia del Cliente en problemas complejos de los clientes que requieren soluciones únicas.

- Aprenda e implemente los procesos y la política de la empresa con respecto a los términos de garantía, promociones de ventas, devoluciones, servicio de garantía y envío.

- Aprenda los pasos de solución de problemas para toda la línea de productos para reducir los posibles problemas y determinar si un producto necesita servicio.

- Salvaguardar la confidencialidad, privacidad y seguridad de la información de la organización y de los clientes.

- Mantener y administrar de manera proactiva la base de datos de CRM, documentando cada interacción con el cliente y elemento de acción de manera oportuna y compatible.

- Colaborar e interactuar con los recursos de la organización, como Guru y los recursos relevantes de Google Suite, para garantizar un intercambio de datos de clientes, una resolución de problemas y un servicio precisos y efectivos.

- Viajar hasta 0-20% del año, trabajando en diversas ferias comerciales en todo el país.

Calificaciones:

- Título de asociado o licenciatura en negocios y/o campo relacionado con las ventas; podrá ser sustituida por dos años de experiencia directamente relacionada.

- Dos años de experiencia en funciones de atención al cliente.

- Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita, utilizando gramática y sintaxis adecuadas y excelente perspicacia comercial.

- Habilidad para desarrollar, mantener y fomentar relaciones en todos los niveles de la organización.

- Experiencia exitosa en la coordinación de actividades y tareas de una variedad de recursos hacia un objetivo comercial específico.

- Motivado y capaz de resolver problemas de forma independiente.

- Dominio intermedio de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook.

- Acceso a transporte confiable.

Calificaciones preferidas:

- Licenciatura/título de 4 años.

- Experiencia previa realizando presentaciones en entornos presenciales.

- La experiencia previa con Gorgias CRM u otras plataformas de CRM es una ventaja.

- Conocimiento y entusiasmo por los equipos de audio de alta fidelidad.

- Experiencia previa en ventas de productos electrónicos, trabajando con corredores y/o proveedores de productos electrónicos.

- La experiencia previa con la instalación de cine en casa, tanto profesional como amateur, es una ventaja.

Ofrecemos:

- Un ambiente amistoso de equipo colaborativo.

- Un paquete de beneficios de seguro de salud competitivo y completo.

- Programación semiflexible para fomentar y apoyar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

- Programa de préstamo de equipos para empleados de Emotiva: como empleado aquí en Emotiva, tiene acceso a nuestra gama completa de equipos. ¿Por qué no llevarse algo a casa para su propio equipo? Podrá pedir prestado casi cualquier equipo para uso personal.

- Acceso a descuentos de alojamiento de la industria (descuentos de productos No Emotiva).

Más acerca de nosotros:

Emotiva está compuesto por verdaderos entusiastas del audio, ingenieros y especialistas en productos. Dirigimos una organización ajustada sin gastos generales excesivos ni niveles redundantes de gestión. Todos en la empresa, desde el equipo de ingeniería hasta el grupo de fabricación y el personal de soporte, tienen en mente su mejor experiencia de entretenimiento en el hogar. Esto es lo que diferencia a Emotiva de muchos otros fabricantes de entretenimiento doméstico. ¡Nuestra gente son entusiastas apasionados que disfrutan la experiencia de usar los productos Emotiva tanto como diseñarlos y construirlos!