17 de marzo de 2020

Actualización oficial de Emotiva Covid-19

Nos gustaría asegurarles a todos que, aunque hemos instituido algunos cambios temporales, todavía estamos abiertos para el negocio y, hasta ahora, los envíos están saliendo según lo programado. Consideramos a nuestros clientes como una familia y continuaremos cumpliendo con los pedidos, brindando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, y trabajando en nuevos productos y actualizaciones de firmware.

Tenga en cuenta que aunque estamos cumpliendo con los pedidos dentro de nuestro tiempo de respuesta estándar de 1 a 2 días hábiles, notamos que los transportistas a veces experimentan tiempos de envío más largos. Los pedidos internacionales pueden demorar de dos a tres semanas, según el transportista y los protocolos de su país.

Sin embargo, dado que damos la máxima prioridad a la seguridad de nuestros empleados y nuestra comunidad, muchos de los miembros de nuestro equipo trabajarán desde casa. Hemos implementado nuevas funciones como el chat en vivo y hemos mejorado los tiempos de respuesta de nuestros clientes, lo cual ha sido fantástico.

Tenga en cuenta que hemos decidido cerrar nuestras instalaciones a visitantes y amigos por el momento. Hasta nuevo aviso, hemos suspendido todas las visitas a la fábrica, las recogidas de pedidos en persona, las entregas y recogidas de reparaciones y las visitas. Continuaremos teniendo un horario de atención limitado para operaciones esenciales como el envío y el servicio, y junto con el servicio y las reparaciones.

A medida que supimos los detalles de la situación de COVID-19 en China a principios de este año, hicimos planes para exceder las existencias de piezas e inventario, a fin de prepararnos lo mejor posible para la inminente interrupción del suministro global. También nos preparamos construyendo localmente nuestro inventario para cubrir la demanda esperada de muchos productos que se fabrican bajo pedido. En resumen, nos preparamos lo mejor que pudimos y esperamos poder continuar "como siempre".

En las próximas semanas, mientras pasamos tiempo en casa, todos estaremos escuchando música y viendo las películas que amamos. También contamos con una increíble comunidad en línea en Emotiva Lounge en la que apoyarse tanto para recibir apoyo como para ser ligero durante este tiempo sin precedentes.

Nuestros pensamientos están contigo, mantente a salvo y mantente bien.