Continuando donde lo dejamos por última vez… Dan Laufman estaba listo para vender productos con la marca Emotiva como el DMC-1 pre/pro al principio de la historia de la compañía. El mercado, sin embargo, no estaba del todo preparado para él, o más específicamente, para su plan de vender equipos de audio de alta gama en Internet en sus primeros días del salvaje oeste.

No es que no supiera cómo vender productos. Como veterano de la industria del audio ahora experimentado, Dan tenía experiencia en el piso de ventas y en la venta de OEM a empresas líderes. Es solo que ninguno de los principales reproductores de audio de gama alta había abierto un camino para vender en la web.

“Cuando estuvimos listos para comenzar a vender productos en serio, quedó muy claro que teníamos mucho que aprender sobre cómo hacerlo en la web”, dice Dan. "Nuestro banco no estaba equipado para realizar operaciones bancarias en línea, pero un representante con visión de futuro estaba ansioso por trabajar con nosotros, aunque solo fuera para mejorar su educación sobre el tema".

Con la ayuda del representante del banco y toda la información que pudieron encontrar, Dan y Cathy aprendieron sobre el incipiente mundo de las ventas por Internet desde cero.

“Llenamos formularios bancarios, calculamos cuánto volumen de ventas necesitaríamos para respaldar, establecimos una línea operativa mensual, todo al acecho”, dice Dan. “Fue en este punto que nos dimos cuenta de la necesidad de crear un sitio web que realmente representara la marca y facilitara a los clientes encontrar y comprar nuestro equipo sin preocuparse de si lo respaldaríamos o no”.

Al igual que la propia empresa, Dan y Cathy crearon el sitio web desde cero, basándose nuevamente en los aportes de amigos y los ejemplos establecidos por otras marcas no competidoras que estaban comenzando a abrirse camino en línea.

“Hoy en día, vender productos de audio en línea no es una novedad, pero en 2007, lo hicimos principalmente por instinto”, dice Dan. “Para ser honesto, Cathy se lleva el crédito por calcular los números y vigilar el resultado final. Era mi trabajo crear productos, contenido web y encontrar a alguien que fuera capaz de dar vida a nuestra presencia en línea”.

Se reclutó a un fotógrafo local que casualmente tomó el retrato de su familia para fotografiar productos en la sala de estar de su casa... ¡con sábanas como telón de fondo! También conocía a un tipo que había creado algunos sitios web sencillos para algunos de sus clientes de belleza, por lo que Cathy y Dan lo contrataron para que los ayudara. Dan y los muchachos se pusieron a trabajar en el sitio mientras Cathy resolvía los detalles bancarios y de procesamiento de tarjetas de crédito e interactuaba con los clientes para garantizar que nuestro negocio naciente funcionara sin problemas, y que la compañía hiciera todo lo posible para mantenerse en números.

Dice Dan: “Cathy hablaba con los clientes que estaban interesados ​​en nuestros productos y les transmitía que su satisfacción era nuestro objetivo final y la piedra angular de nuestro modelo comercial. Incluso antes de que tuviéramos la configuración adecuada para procesar tarjetas de crédito, les dijo a los clientes potenciales que les enviaríamos el equipo por adelantado, sin cargo. Si les gustó, entonces podrían enviarnos un cheque. Todo esto se hizo por confianza; no teníamos ningún recurso real si decidían no pagarnos. Si no cumplía con sus expectativas, podían devolver el producto dentro de los 30 días, sin hacer preguntas. Nadie nunca se aprovechó de nosotros. Nos pagaban por todo lo que enviábamos. 100%! ¿Puedes ceerlo? Entonces nos dimos cuenta de que teníamos algo especial y nos hizo comprender que nuestros clientes estaban ansiosos por que tuviéramos éxito y se habían convertido en parte de nuestra familia extendida de la empresa”.

Con una política comercial innovadora, amigable para el consumidor y de confianza mutua, las ventas de Emotiva despegaron de una manera totalmente inesperada. La gente atrajo a la marca más de lo que nadie en la empresa podría haber predicho. Y los tratamos como si fueran importantes para nosotros… ¡porque lo son!

“Emotiva satisfizo una necesidad en el mercado, y con ella surgió un sentido de comunidad y un sentido duradero de lealtad mutua entre nosotros y nuestros clientes. Mientras que otros en el negocio veían a los consumidores como nada más que un signo de dólar y un número de tarjeta de crédito, nuestra relación personal con nuestra creciente base de seguidores era nueva para el negocio y sabíamos que teníamos que fomentarla si queríamos crecer”.

Uno de los foros más importantes de comunicación entre Emotiva y sus clientes fue y sigue siendo nuestro foro: The Emotiva Lounge. Aquí es donde se discuten todos y cada uno de los temas relacionados con la marca, el audio, los productos, las grabaciones, la vida y más, bajo los auspicios de la marca y la familia Emotiva. Profundizaremos en la inspiración y el legado del Lounge en la quinta parte.

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